Que faire si les lettres commencent à danser ?

En tant que spécialiste des applications, je dispense régulièrement des formations. Il arrive assez souvent qu'à un moment donné, je reçoive le message qu'un participant au cours peut lire des textes avec une difficulté moyenne ou grande. Non pas parce que cette personne est analphabète, mais surtout - et cela arrive plus souvent qu'on ne le pense - parce que ce professionnel souffre de dyslexie.

Si vous pouvez lire et écrire assez facilement, vous avez peut-être du mal à imaginer les problèmes que peut rencontrer une personne dyslexique ou peu alphabétisée. En tant que formateur, je me suis parfois entraîné avec des textes où les lettres étaient à moitié superposées. Cela m'a permis d'expérimenter la façon dont les personnes dyslexiques voient un texte. J'ai également travaillé avec un clavier dont certaines lettres étaient anormales. Dans ces moments-là, lorsque la lecture et l'écriture ne sont pas automatiques, on se rend compte à quel point il est difficile d'apprendre et de communiquer.

Pour moi, et aussi dans notre entreprise, c'est une raison supplémentaire d'examiner de près la manière dont nous communiquons. S'il n'est pas nécessaire d'utiliser beaucoup de texte, je ne le fais pas ! En particulier dans la documentation technique, les dessins, les symboles, les couleurs et les images sont souvent tout aussi efficaces, voire bien meilleurs.

Il est de toute façon évident que de nombreux techniciens, dès qu'ils déballent un produit, sont les premiers à jeter le livret ou le manuel qui l'accompagne. Dans de nombreux cas, une personne ayant des connaissances techniques examinera, touchera et, de préférence, essaiera le produit avant de lire un manuel.

C'est pourquoi je suis très attentif à la manière dont nous créons et compilons le matériel pédagogique ou les manuels. Si je peux utiliser des images et des dessins pour éviter un paragraphe de texte, je le fais. Lorsque je commence un cours de formation, je demande toujours aux participants s'ils ont des difficultés à lire. Et s'il s'avère par la suite qu'une vidéo pédagogique permettrait d'éviter un malentendu récurrent, nous la réalisons, tout simplement parce qu'elle nous permet de mieux expliquer. En attendant, il y a déjà beaucoup de vidéos pédagogiques et de guides vidéo sur notre chaîne YouTube.

En même temps, je sais que pour les personnes qui ont des difficultés à lire, il n'est ni agréable ni facile de l'admettre. C'est pourquoi je continue à prendre explicitement en compte les personnes qui considèrent une page de lettres comme un fouillis dansant. J'invite l'ensemble de notre secteur à examiner attentivement les applications, les manuels, les instructions ou le matériel pédagogique pour voir où et par quels moyens nous pouvons éviter le texte. Une personne atteinte de dyslexie a développé une qualité qui lui permet de bien mémoriser les informations. Il est bon de le savoir, car si vous en tenez compte, vous resterez un fabricant de premier choix. En outre, la prise en compte de ces limitations est également indispensable pour obtenir et conserver le plus grand nombre possible de professionnels dans les années à venir.

Arnold Bakker
Spécialiste des applications

Ce blog a été publié précédemment sur installatie.nl